以十七大精神为指导

认真谋划工作新思路

市殡仪馆在学习贯彻十七大精神中，做到结合实际认真谋划工作新思路，特别是提出了要积极开展人性化服务，不断提高服务质量，满足群众丧事需求，做到简便手续方便服务，规范行为文明服务，体现政策真情服务。

1、简化服务程序，方便群众办理丧事。要进一步转变服务方式，为群众提供方便快捷的服务，首先对服务程序做进一步的修改，减少中间环节，使之更加科学合理。然后，根据服务流程进行严格的考核，从根本上解决群众办理丧事难的问题。在强化服务管理工作中，要严格实行按顺序火化、告别的有关规定，彻底解决认识内部人员可以优先服务的问题。 

2、实行科学管理，不断提高服务水平。明年，各骨灰寄存室的骨灰进出将全部采用计算机管理，做到方便群众，杜绝业务差错。目前殡仪馆骨灰盒寄存量已达4万余盒，因此，每年的清明祭祀高峰期必须坚持24小时的全天服务。同时，要为祭祀群众创造方便条件，保证祭祀活动在安全有序中进行。

3、坚持服务公开，主动接受社会监督。为积极打造“阳光”殡葬，要坚持实行服务内容、服务程序、服务标准、服务时限、服务价格和监督举报电话的六公开。要通过电子屏将收费价格和服务项目公布于众，让群众自愿选择服务，明明白白消费。根据殡仪服务工作有关规定，要坚持实行对特困户的价格减免优惠政策，保证300元以下骨灰盒的供应，把为民解困的服务宗旨落到实处。要聘请社会各界人士作为行风监督员，广泛征求群众意见，不断改进服务工作。

4、改造服务设施，创造良好祭祀环境。要积极协调财政部门投入一定的资金，对现有的服务设施进行改造。一是对骨灰寄存楼、营业室、火化车间的平板式屋顶实行“平改坡”的改造工程，以达到美观、保暖、防漏雨的目的。二是扩大现有停车场的面积，解决清明祭祀高峰期车辆拥挤的问题。三是对骨灰寄存室进行试点改造，积极倡导“室内葬”，即骨灰在室内永久性寄存。

                                   （市殡仪馆）