抓好殡仪车辆联合运营 不断提高服务水平
日期:2007-11-29阅读: 19201 次

抓好殡仪车辆联合运营

不断提高服务水平

 

市殡仪车辆管理调度中心与东陵区殡仪馆和于洪区殡仪馆,三家殡仪车辆联合运营已历经四个春秋,正朝着管理科学化、服务规范化、队伍专业化的方向发展。进一步加强殡仪车辆联合运营,不断提高服务水平是贯彻落实十七大精神的具体体现,也是当前和今后一个时期的首要任务。因此,应充分发挥民政殡葬的优势,积极从管理、监督等方面下功夫,务求实效,让群众充分感受到更为优质的殡仪服务。

一、加强科学管理是搞好联合运营的前提

殡仪车辆实现联合运营,对于方便群众办理丧事、节省社会资源有着重要的意义。进一步搞好联合运营必须坚持科学发展观,并坚持“利益共享、风险共担、统一管理、统一调度、统一核算、统一分配”的原则,不断总结和积累经验,注重学习科学管理知识,掌握科学管理方法,使接尸率保持平稳。同时,要建立和完善与运营管理相适应的规章制度,其中包括《“96144”接线员、调动员、殡仪车辆、工作人员职责和服务程序》、《安全管理责任制度》、《职业纪律和文明服务承诺》,增强民政为民服务的工作亮点、透明度,为促进联合运营的发展奠定坚实的基础。

二、 改善服务环境是搞好联合运营的基础

改善服务环境,既要有规范化的服务水平,也要有先进的服务设施。殡葬行业正处在深化改革,市场竞争日趋剧烈的关键时期,要适应新形势的发展,就要不断规范服务行为,改进服务工作,科学制定服务程序和服务标准。要加强职工队伍的培训和考核,提高队伍整体素质。同时,要不断引进先进的服务设施,最近,已对调度室进行了装修改造,并更新了部分殡仪车,为提高服务水平,还应进一步加强服务环境建设,满足群众丧事需求。

三、完善监督体系是搞好联合运营的保障

不断巩固联合运营工作成果,实现两个效益同步增长,是今后工作的主要任务。下一步工作的重点是建立和完善监督责任体系,建立良好的联合运营秩序,对联合运营工作实行有效的监督管理。在有关部门的配合下,对殡仪车辆运营市场中出现的违规违法行为,特别是对“黑车”侵害群众利益的行为进行严厉打击和综合整治。根据联合运营工作的特点和实际需求,建立健全各项监督制度,形成监督责任体系,为推动联合运营工作发展提供保障。

 

                                                                                          (调度中心)

 

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