嘉鱼县五项举措助推殡葬服务管理规范化
日期：2017-05-03阅读： 17167 次
 
    嘉鱼县殡葬管理所开展标准化建设试点工作已近一年，在完善殡葬服务标准体系基础上，着力强化公共服务理念，将标准化建设转化为每个班组每个岗位自觉行动，逐步形成设施标准化、管理制度化、功能多元化、服务规范化、监督社会化的发展格局。
 
    一是建体系，推进服务规范化。通过大量细致的工作，提升了服务质量，我们将岗位工作职责、业务流程、服务术语、服务要点等体系认证准则整理汇编成册，印发到每名干部职工手中。按照体系认证的要求，制定了文明职工工作守则和服务标准，有效杜绝“生、冷、硬、推”现象。为方便丧户，建立了24小时值班制、上门服务和预约服务制，极大方便了理丧群众。
 
    二是建机制，推进考核规范化。通过精确分析和预算，将工作目标任务分解到每个班组、定责到每个岗位，再根据实际任务轻重和劳动强度大小，形成按岗定酬、考评与绩效挂钩的分配制度。为保证制度的顺利实施，还成立了绩效、卫生、纪律、学习等考核小组。考核结果与绩效工资挂钩，不定期进行检查考核，做到了人人心中有目标，个个肩上有压力，激发了干部职工干事创业的热情。
 
    三是建理念，推进工作规范化。殡管所把“一心为着丧户想，一切围绕逝者转”、“以人为本、真诚服务，给生命一个唯美的谢幕”作为服务理念，做到了“服务项目、服务程序、收费标准及依据、服务承诺、服务监督岗、举报电话”六公开，接受办丧群众的监督。制作了《服务项目收费登记表》，让丧户自愿选择服务项目，自主消费。专门设置了接待引导服务组，全程陪同丧户办丧，改变了过去坐等丧户被动服务的局面。同时设立了专线服务电话，为丧户提供咨询、投诉、举报、帮助等各项服务。
 
    四是建阵地，推进教育规范化。对职工开展礼仪培训、服务技能培训等，并通过召开会议、重点帮助、个别交心等多种方式，对职工进行思想教育，使“丧户至上，服务第一”的观念在全体职工头脑中深深扎根，成为自觉行动。
 
    五是建制度，推进管理规范化。先后增订了《安全生产工作制度》、《廉洁自律制度》、《文明用语与禁忌用语制度》、《奖惩制度》等四项制度，对《行政管理制度》、《休息请假制度》、《夜间值班制度》、《岗位责任制度》、《首问负责制》等制度进行了完善，推动了管理规范化。
 
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