沈阳清明服务体现六个特点
日期：2007-04-09阅读： 20254 次
 
沈阳清明服务体现六个特点
祭祀方式发生三大变化
 
 
     在今年的清明服务中，沈阳市殡葬管理处本着“突出早、立足实、力求新”的原则，并坚持“安全、文明、有序”的工作方针，狠抓各项措施落实，做到了诚信服务方式新、文明祭祀形式新、宣传工作内容新和安全防范手段新，使清明服务工作体现六个特点，群众祭祀方式发生三大变化。
服务工作六个特点体现在：
     1、领导重视措施多。今年清明服务工作的一个显著特点就是各级领导高度重视，准备工作安排周密，采取措施切合实际，检查考核手段得力。为做到早准备，早落实，确保清明服务不出问题，沈阳市民政局和沈阳市殡葬管理处召开了四次会议，专题研究清明服务准备工作。3月初，沈阳市民政局制定出了清明服务工作方案，同时提出在全市殡葬系统开展“加强管理，诚信服务”活动，并制定出考核标准。在总结往年清明服务经验的基础上，推出了六项服务承诺和六项便民措施。全市各级殡葬管理部门的领导同志多次深入到殡仪单位了解情况，解决问题，形成了上下联动，紧密配合，全员发动的良好局面。在准备工作中，无论是安全防范、诚信服务，还是开展宣传、倡导文明祭祀，都做到了抓实、抓细。沈阳市殡葬管理处领导班子成员及处机关干部，在一个月的时间里，几乎每天都深入到各区、县（市）殡仪单位了解情况，指导清明服务工作。4 月4日和5日，辽宁省民政厅副厅长霍文忠、社会福利和社会事务处处长董竹林，沈阳市民政局局长张颖、副局长许振民，在分别到殡仪单位看望服务一线的职工和检查清明服务工作时，对全市清明服务工作准备情况给予了高度评价。
     2、宣传工作形式多。沈阳市殡葬管理处把抓好宣传工作，扩大宣传范围，作为做好清明服务工作的一个重要环节，从2月末开始，就着手各项准备工作。3月15日召开了由省、市11个新闻单位参加的清明服务工作新闻发布会，会上，沈阳市殡葬管理处处长颜雪飞同志对清明服务准备情况，包括实行服务公开的内容、便民措施和服务承诺，以及群众关心的物价、购买墓地和祭祀中应注意的问题对社会公布。同时，解答了记者提出的关于如何整顿殡葬市场等问题。为营造宣传氛围，3月下旬以来，全市各殡仪单位在服务区悬挂了诚信服务、文明祭祀、安全防火等内容的宣传横幅，张帖了宣传标语，制作了宣传板，有很多单位还利用广播开展宣传，使群众在祭祀的同时，受到了一次破殡葬陋习、树文明新风的教育。为把国家有关殡葬工作的方针政策宣传到每一个家庭，沈阳市苏家屯区殡葬管理部门的宣传车，跑遍了全区51个社区和125个村。3月26日，沈阳市殡葬管理处开通了清明服务业务咨询服务热线，来自沈阳市回龙岗墓园等单位的负责人，通过热线电话，解答了群众提出的各种问题，在社会上引起良好的反响，使人们看到了今年清明的一个新变化。
     3、便民服务项目多。为开展亲情和人性化服务，沈阳市各殡仪单位采取了便民措施，做到对特困户实行价格减免政策，对军烈属实行优先服务。祭扫高峰时各殡仪馆实行了24小时取骨灰服务，各公墓实行了延时服务。同时，设立了服务咨询台，增加了引导服务员，并免费提供停车场、饮用水、急救药品、雨伞、描碑文用的笔墨等。沈阳市回龙岗公墓准备了30余把遮阳伞，沈阳市殡仪馆购进了祭祀用桌椅免费为群众使用。为了向祭祀群众提供交通方便，沈阳市有10个殡仪单位开通了免费接送车。东陵区殡仪馆和辽中县殡仪馆等单位印制了服务指南，在服务区安上了引导服务标识。沈阳市各殡仪单位都公布了服务价格，让群众自愿选择服务，明明白白消费，便民服务让祭祀群众在悲痛之中感受到了温暖。
     4、安全防范手段多。清明祭祀是大规模的群众性活动，祭祀人数多、车辆多，加上春季风大物燥，安全隐患自然也多，为此，沈阳市殡葬管理处按照辽宁省民政厅和沈阳市民政局的要求，把安全防范，特别是安全防火工作，列为清明服务的重中之重，做到了认真落实工作职责，确定重点防范部位，成立了安全工作领导小组，对全市各殡仪单位清明祭祀安全措施落实情况开展了3次大检查。在安全防范工作中，各殡仪单位制定了处理突发事件应急预案，配备了各种消防器材，一些单位还租借了消防车，增加了防火蓄水池，安排了安全防火巡视员，增加了保安力量，在服务区设立了安全防火警示牌。为防止道路堵塞，与公安交通部门联系协助做好人员和车辆疏导工作。沈阳市殡葬管理处针对每年清明祭祀人员集中的问题，积极开展宣传，使很多群众避开了祭祀高峰，因此，今年的清明祭祀未造成拥堵现象，而是在安全有序中进行。
     5、整顿市场成果多。清明期间，沈阳市殡葬管理处与行政执法部门采取了20多次联合行动，严厉打击了“黑车、黑托”侵害群众利益，破坏殡葬市场经营秩序行为。同时，严厉打击了生产销售封建迷信丧葬用品行为，重点清理了各殡仪单位和市内各大医院周边地区销售烧纸和封建迷信丧葬用品的流动商贩。在整顿殡葬市场中，没收封建迷信丧葬用品2万余件，为开展文明祭祀活动创造了有利条件。
     6、尽职尽责奉献多。为确保清明服务任务的圆满完成，沈阳市各级殡葬管理部门和各殡仪单位做了大量的准备工作。全市各殡仪单位的领导干部率先垂范，在清明祭祀高峰时连续几天不回家，有时每天只吃一顿饭，只能休息几个小时。为了让祭祀群众悲痛而来，满意而归，他们按照服务标准，检查每一个服务环节，认真考核服务工作。沈阳市回龙岗公墓主任原钢同志，在身患糖尿病的情况下，未休息一天，连续一周住在单位，每天都工作在服务现场。广大殡葬职工在清明服务中加班加点，每天早上5点钟就赶往单位，在工作了近10个小时后，还主动清理服务环境，无人叫苦叫累。他们主动为年龄较大的群众取送骨灰盒，耐心介绍服务内容，服务中把自己收到的一封封表扬信，作为做好工作的一次次新的鼓励。广大职工用尽职尽责的工作态度和无私奉献精神，树立起了殡葬行业的良好形象。
祭祀方式发生三大变化是：
     1、少了垃圾烟雾，多了鲜花真情。清明期间，沈阳市祭祀群众达110万人，而手捧鲜花祭祀的人数占90%。过去，人们祭祀多采用烧纸、烧香、放鞭炮等方式，而今年，在苍松翠柏环绕下的墓前，人们看到的是一束束祭奠故人的鲜花，祭祀方式的转变，使清明变得更加清洁明净，体现了 “绿色”殡葬。在倡导文明祭祀，远离烧纸的同时，各殡仪单位都积极筹集资金，准备了大量的鲜花，继续开展了“鲜花换烧纸”免费服务项目，受到了群众的欢迎。
     2、网上祭祀被越来越多的人所接受。自去年4月2日沈阳殡葬网（www.sy96144.com）正式开通以来，网上祭祀的人数不断增加，截止4月6日，点击量已达到36万余次，建立网上“纪念堂”800余个。据统计，仅3月21日至4月6日的半个月中，点击量就达到2.9万次，与去年相比有了明显的变化。为了不断提高网上服务质量，沈阳殡葬网新设立了网上服务调查栏目，调查结果显示，群众满意率达到98%以上。
     3、参加骨灰撒海活动人数逐年增加。从3月24日开始至4月末，沈阳市开展5期骨灰撒海活动 ，现已完成了两期。与往年相比，今年的骨灰撒海活动参加人数和撒海的骨灰数量都在增加。现在报名工作仍在继续，到目前为止已达到近300人，将有110个家庭的120多盒骨灰撒入海中。今年，沈阳市殡葬管理处提出，要继续加强骨灰处理形式多样化的宣传，以此促进殡葬改革。    
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