沈阳市殡葬系统应对清明节群众祭祀活动十大举措
日期：2012-03-12阅读： 18555 次
 
沈阳市殡葬系统应对清明节群众祭祀活动十大举措
 
    一、开通24小时服务反馈回访电话
   开通24小时沈阳市殡葬系统行风反馈回访及投诉电话,受理电话88509416及88505716。在定期向社会各界群众主动征求意见或建议同时可接收群众实名投诉举报，进一步畅通群众表达诉求渠道。每年对市区办理丧事群众回访率超过80%。
　　二、依托沈阳殡葬网指导市民移风易俗办丧事
    对沈阳殡葬网进行重新改版，进一步增强政策指导及网上祭祀功能。公布全市殡葬服务单位公开电话，开通网上QQ，随时接受群众政策咨询、办理丧事指南，答复、反馈信息，及时、准确提供便捷服务。
 
　　三、各殡仪馆馆长每日接访制度
   各殡仪单位设立主要领导接待日，认真倾听群众诉求，随时解决疑难问题，及时化解矛盾。
 
　　四、实行24小时存取骨灰预约业务
    为满足群众办理亲人安葬需求，各殡仪馆实行24小时预约存取骨灰盒服务，各经营性公墓提供免费暂存骨灰盒服务。
 
　　五、提供免费祭祀代理服务
    全市10家殡仪馆、19家经营性公墓依托沈阳殡葬网，开通免费祭祀代理服务，为远在外地或不方便到殡仪单位祭祀亲人的群众实行代理扫墓、敬献鲜花等项服务，并将祭祀情况通过沈阳殡葬网或邮件等形式提供给家属。
 
　　六、对低保人员实行海葬免费服务
    低保人员为亲人实行海葬，可持低保证件等相关证明材料，到沈阳市海葬办公室申请办理免费事宜，沈阳市海葬办公室电话23475222。
 
    七、推出低价位墓穴及公益型环保葬式
    清明节期间，各经营性公墓对全市低保人户推出低价位墓穴。在部分公墓对社会“三五”人员无偿提供公益环保墓穴。
 
　　八、公开服务程序及服务项目收费标准
    全市各殡仪服务单位公开服务程序及服务项目收费标准，推行一站式引导服务，实行服务承诺和服务问责制。有专人负责解答群众在收费、服务等方面的问题，注重服务效果，满足群众多层次、个性化丧葬需求。
 
　　九、定期发布群众祭祀情况及信息
    清明节期间，通过各种新闻媒体，定期向全市群众通报各大殡仪场所群众祭祀情况，提醒群众祭祀应注意问题，倡导错峰祭祀。
 
    十、建立殡葬救助保障制度
    继续对低保人员实行遗体接运、存放、火化、骨灰盒、纸棺等基本殡葬服务免费服务。
 
   
 
 
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