沈阳市殡葬行业开展迎全运优质文明诚信服务竞赛活动的实施方案
日期：2011-09-27阅读： 19158 次
 
沈阳市殡葬行业开展
 
迎全运优质文明诚信服务竞赛活动的实施方案
 
 
    根据市文明委、市民政局关于组织开展“讲文明、树新风”活动的要求和全市“抓环境促提升”重点工作的部署，为进一步提升我市殡葬行业文明创建水平，市殡管处按照全市统一部署，在全市殡葬行业开展迎全运优质文明诚信服务竞赛活动，特制定如下实施方案：
 
一、指导思想
    深入落实科学发展观，以迎接第十二届全运会为契机，以“环境创最佳，服务争一流”为主题，以优质文明诚信服务竞赛为载体，全面提升殡葬行业服务水平，充分展示殡葬行业服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，提高群众满意率，全面提升殡葬行业公共文明水平，为成功举办第十二届全运会，构建和谐沈阳营造良好的社会环境。
 
二、参赛范围
    全市10个殡仪馆、19家经营性公墓、市殡仪车辆管理调度中心。
 
三、活动内容
    1、开展文明礼仪普及行动。通过组织专家讲座、礼仪展示、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对员工的礼仪培训，接受培训的员工比例要达到100%，参加礼仪展示的员工比例要达到60%以上，真正使广大员工了解、掌握、实践礼仪规范要求，形成人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。
    2、开展服务技能提升行动。大力开展业务技能培训，提升服务质量和水平，为市民群众打造高效便捷的服务环境。广泛组织开展岗位练兵、技能比赛、技术比武等系列业务技能比赛活动，营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围。要加大对职工的业务技能培训力度，采取相应措施为优秀人才提供展示自我价值和社会价值的平台，为殡葬行业发展奠定坚实的人力资源基础。
    3、开展服务环境整治行动。积极为广大市民提供整洁优美的服务环境和服务场所，卫生良好、物品摆放有序。设置服务公示栏、引导牌、宣传栏、饮水机、便民药箱等便民服务设施，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。继续完善服务体系和保证服务质量的规章制度，在办事大厅显要位置公示服务承诺内容，设立意见簿、投诉箱、公开举报电话，要畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。
    4、开展服务品牌创建行动。注重服务品牌创建，重点抓好行风建设，切实转变观念、转变职能、转变作风，下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题，培育一批立得住、叫得响、树得牢的文明服务品牌。在做好本职工作的同时，要建立本单位的志愿者组织，职工参与不低于10%，经常组织开展各类志愿服务活动，参与全市清洁环境、文明排队等志愿服务活动，树立本单位良好品牌形象。
 
四、工作任务
（一）着力打造惠民利民的工作环境
    1、认真贯彻落实省、市殡葬行业行为规范，营造良好的经营环境，全面落实服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度。
    2、严密工作程序，防止差错漏洞，保障和维护群众权益。
    3、提高办公自动化水平和工作效率，实行首问负责制，岗位落实AB角，增强业务工作能力。
    4、各单位营业厅设立意见簿、投诉箱、公示举报电话，清明期间设立主任接待服务处。
（二）着力打造优质文明的服务环境
    1、加快硬件设施建设速度，做好回龙岗公墓及各殡仪馆改扩建工程；各公墓要按照“四化”要求，抓好墓区建设工作。
    2、加强职工教育、培训、考核工作，开展岗位练兵和竞赛活动，提高职工队伍的整体素质和服务能力。
    3、职工做到统一着装，持证上岗，挂牌服务，语言文明，举止端庄。
    4、开展行业“文明窗口单位”创建活动，促进服务水平、服务能力、服务质量上台阶。
    5、测评用户满意率，采用发放征求意见单及聘请社会监督员等方式，收集各方意见信息，及时发现问题，堵塞漏洞，切实提高用户满意度。
（三）着力打造文明和谐的社会环境
    1、进一步做好殡葬改革的宣传工作，倡导文明祭祀，以“鲜花换烧纸”活动促进人们思想观念更新、增强社会文明的新风俗。
    2、营造新颖洁净的工作环境，以拱门、彩旗、条幅、气球、宣传板等形式装点环境，为用户提供干净卫生的祭祀环境。
    3、加强内部管理，检修设备设施，整改火险、电险、治安隐患，确保群众祭祀活动安全、文明、有序进行，清明期间增加安保力量，并请公安、消防单位协助做好安全保障工作。
 
五、时间步骤
    竞赛活动从3月开始，到10月结束。具体分三个阶段进行：
    （一）全面启动阶段（3月上旬??4月中旬）
    组织召开动员会议，进行安排部署。根据市里的总体方案，结合本单位的工作实际和殡葬行业特点，制定实施方案和行业服务规范，召开会议，进行学习动员。
    （二）组织实施阶段（4月中旬??8月底）
    1、对照标准，找出差距。对照本行业管理规范找差距，坚持“缺什么补什么”的原则，抓好整改。
    2、各司其责，全力推进。把竞赛活动的工作任务落实到班组、落实到人，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。
    3、创新方式，搞好创建。结合行业和单位特点，开展优质服务月、技术大比武、礼仪知识竞赛、文明礼仪展示、演讲比赛等各具特色的文明创建活动，推动这次竞赛活动真正见成果、出实效。
    4、选树典型，引领带动。开展各类先进典型的选树活动，做到“身边有模范，行业有标杆”，形成学先进、赶先进、当先进的工作机制和工作氛围。
    5、加强考核，促进竞赛。加强对各科室、岗位的动态考评和综合考核，促进竞赛活动持久深入展开。
    （三）总结评选阶段（9月初??10月中旬）
    根据市文明委、市局考核评选办法，做好考核、评选配合工作。
 
六、保障措施
    1、高度重视，广泛发动。各单位要将竞赛活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，把活动的每一项工作任务落实到班组，落实到人，做到组织到位、领导到位、措施到位，使活动扎实开展。
    2、周密部署，强化规划。市殡葬处成立由处领导为组长的领导小组，领导小组办公室设在组织人事科，负责具体事务的开展。各单位也要成立由党政领导为组长的专门工作小组，并确定专人专抓，形成上下联动、齐抓共管的工作局面。处里将不定期召开信息交流会，及时掌握竞赛动态，确保竞赛活动情况上下贯通。
    3、全面推进，不断深化。各单位要切实把竞赛活动作为深化行业文明创建的过程，作为加强职业道德建设，提高业务能力的过程，作为服务群众、展示良好形象的过程。
    4、以人为本，注重实效。一切从实际出发，为群众办实事，办好事，为群众谋利益、谋福祉，充分体现和谐社会环境，直接感受优质服务竞赛活动的好处，使竞赛活动收到实实在在的效果。
    5、注重总结，强化宣传。殡管处将及时总结推广竞赛中的新做法、新经验、新典型，做好信息传递工作。通过竞赛活动要树立典型，表彰先进，形成良好的工作风气和人文环境，为推动全市政治、精神文明和民政工作又好又快做出应有的贡献。
 
 
 
                                          沈阳市殡葬管理处
                                         二零一一年三月一日
   
本文仅为提供更多信息，如需转载请注明出处。