清明节服务是对殡葬工作的一次全面展示，也是对殡葬单位服务质量的一次全面考核。按照民政部《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》（民函〔2010〕2号）要求，为进一步提高服务水平，确保群众祭祀活动在安全、文明、有序中进行，全市殡葬服务单位发出如下倡议：

一、提高认识，增强参与意识。充分发挥清明节“传递亲情、传承文化、展示文明”的功能，积极参加“优质服务月”活动，强化组织领导，突出活动主题，规范服务标准，落实工作责任，把活动贯穿于清明节工作的全过程，做到讲求细、注重实、体现新，形成浓厚的舆论氛围，扩大活动的社会影响，确保接待群众祭祀任务的圆满完成。

二、开展教育，调动工作热情。牢固树立以民为本、为民解困、为民服务工作理念，立足岗位、无私奉献，发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，用饱满的工作热情、认真的服务态度、规范的礼仪行为，全方位做好清明节工作，积极争创殡仪服务品牌，确保服务满意率进一步提高。

三、采取措施，保证祭祀安全。把搞好安全作为清明节工作的重中之重，增强安全意识，强化安保措施，完善应急预案，建立信息管理系统，及时掌握群众祭祀动态情况，对群众祭祀活动范围、聚集规模、时间路线、安全服务保障等进行科学的分析研究，采取措施有效地疏导车辆和人员，努力做到“三个杜绝”，即杜绝火灾、杜绝各类事故、杜绝业务差错，确保群众祭祀活动安全。

四、服务公开，主动接受监督。坚持实行服务公开，认真履行服务承诺，严格执行收费标准，发挥国有殡葬单位平抑物价的作用，不搞捆绑销售，不搞变相强卖，满足中低档殡葬用品供应，对特困户实现价格减免，减轻群众负担。坚持行业自律，开展诚信服务，采取各种有效形式，主动接受社会监督，积极回应各界关注，提高社会公信力，不断改进工作，确保服务工作实现零投诉。                 

五、便民服务，体现人文关怀。以参加“优质服务月”活动为契机，更好的为群众提供多样化的便民利民惠民服务，开展具有殡葬行业特点的人性化、个性化服务，努力查找自身不足，完善服务设施，优化服务环境，创新服务方式，增加服务内容，延长服务时间，免费向群众提供“祭祀代理”、修理骨灰盒、祭祀用桌椅、饮用水及清扫墓碑工具等服务，确保各项便民措施得到落实。

六、文明祭祀，树立殡葬新风。大力弘扬我国殡葬先进文化，破除封建传统的殡葬陋俗，使群众祭祀活动不仅体现历史传承，还要符合现代文明。积极开展“鲜花换烧纸，文明祭故人”和网上祭祀等活动，减少污染，保护生态环境，让群众看到殡葬改革带来的成果，目睹服务环境发生的新变化，确保今年的清明节更加清洁明净。

全市殡葬服务单位以高度的责任感全力做好清明节工作，为加强科学化管理，努力打造群众满意殡葬行业，实现殡葬事业又好又快发展做出新贡献。

 

 

  全市殡葬服务单位

 

二○一○年三月十日

本文仅为提供更多信息，如需转载请注明出处。